По данным The Wall Street Journal, глава Xbox Аша Шарма ежемесячно якобы лично разбирает жалобы пользователей через техподдержку. Это часть её стратегии по «перезагрузке» бизнеса на фоне массовых увольнений и смены политики Game Pass.
Как утверждается, Аша Шарма (в прошлом руководитель подразделения CoreAI в Microsoft) пытается на практике понять, насколько сложно исправить ошибки конкретных пользователей. Её руководство сопровождается турбулентностью: в июле компания сократила штат на 1600 человек, а к концу финансового года число уволенных может достичь 3200. Также Xbox изменила политику цен на Game Pass и правила эксклюзивности.
В рамках реструктуризации под руководством Шармы компания также меняет структуру своих студий. Compulsion Games и Double Fine Productions стали независимыми, а Ninja Theory и Undead Labs перешли под контроль новых владельцев. Цель — оптимизация ресурсов и концентрация на наиболее приоритетных проектах.
Несмотря на то, что в 2026 финансовом году к сервисам Xbox пришли 200 миллионов новых пользователей, это пока не обеспечило ожидаемого роста прибыли. Шарма признает, что компании необходимо сократить разрыв между количеством аудитории и доходами, и надеется вернуться к росту к концу 2027 финансового года (30 июня 2027).
